Pogoji storitve

🧊 Pogoji poslovanja – Frostina

Podatki o podjetju

Zmal Trade d.o.o.
Trg mladosti 6, 3320 Velenje, Slovenija
Davčna številka: SI93131607
Matična številka: 9798498000
E-naslov: info@frostina.si

Kupca zavezujejo pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila.

Pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z:

  • Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1),

  • Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2),

  • Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1),

  • ter Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR).

Upravljavec spletne trgovine

Spletno trgovino www.frostina.si (v nadaljevanju tudi “spletna trgovina”) upravlja podjetje Zmal Trade d.o.o.

Z oddajo naročila uporabnik potrjuje, da je seznanjen s pogoji poslovanja in se z njimi strinja. Nakup, opravljen prek spletne trgovine, se šteje za nakup, opravljen skladno s predpisi Republike Slovenije.

Registracija in prijava uporabnikov

Z registracijo ali prijavo v spletno trgovino www.frostina.si uporabnik pridobi status kupca in pravico do nakupa.

Registracija pomeni prvi vpis uporabnika z elektronskim naslovom in geslom. Prijava pa omogoča ponoven dostop brez ponovnega vnosa vseh podatkov.
Uporabnik lahko kadarkoli spremeni svoj elektronski naslov ali geslo.

Dostopnost informacij

Frostina.si se zavezuje, da bo kupcu, še preden ga zavezuje pogodba ali ponudba, zagotovila vse informacije, kot jih določa ZVPot-1, med drugim:

  • podatke o podjetju (ime, sedež, matična številka, kontaktni podatki),

  • bistvene lastnosti izdelkov,

  • pogoje dostave in plačila,

  • vse cene, jasno navedene z vključitvijo DDV,

  • rok veljavnosti ponudbe,

  • rok in pogoje za odstop od pogodbe.

Ponudba izdelkov in cene

Zaradi narave spletnega poslovanja se ponudba in cene v spletni trgovini Frostina pogosto posodabljajo.
Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo DDV.

Cena velja v trenutku oddaje naročila in nima vnaprej določene veljavnosti.

V primeru očitne napake pri ceni bo Frostina kupcu omogočila preklic naročila.

Naročilo in sklenitev pogodbe

Naročilo je možno oddati 24 ur na dan, 7 dni v tednu, prek spletne strani www.frostina.si.

Kupoprodajna pogodba med podjetjem Zmal Trade d.o.o. in kupcem je sklenjena, ko Frostina kupcu pošlje prvo elektronsko obvestilo o sprejetju naročila.

Po sklenitvi pogodbe so vsi pogoji (cena, rok dostave, izdelek) dokončni.

Načini plačila

V spletni trgovini Frostina lahko izbirate med naslednjimi načini plačila:

  • Plačilo po povzetju (ob dostavi Pošte Slovenije – dodatni strošek 1,99 €),

  • Plačilo s plačilno ali kreditno kartico (Visa, Mastercard, Maestro, American Express),

  • Plačilo prek PayPal,

  • Plačilo po predračunu (bančno nakazilo) – podatke za plačilo prejmete po e-pošti v najkrajšem možnem času.

Izdaja računa

Kupec račun prejme po elektronski pošti ob prevzemu pošiljke.
Na računu so navedeni vsi stroški in razčlenjena cena naročila.

Kupec mora pred oddajo naročila preveriti pravilnost svojih podatkov. Kasnejši ugovori glede podatkov na računu niso mogoči.

Dostava

Dostavo izvaja Pošta Slovenije ali drug pogodbeni partner podjetja Zmal Trade d.o.o.

Izdelki so običajno odposlani v roku 1–3 delovnih dni, če so na zalogi. V primeru zamude bo kupec o tem obveščen po e-pošti.

📦 Strošek dostave se samodejno izračuna glede na težo izdelka oziroma celotnega naročila in je prikazan ob zaključku nakupa.
V izjemnih primerih (npr. večji ali težji paketi) si podjetje pridržuje pravico do prilagoditve poštnine – o čemer je kupec predhodno obveščen.

Prodajalec si pridržuje pravico do kasnejše dostave naročila brez navedbe posebnih razlogov.

Pri posebnih akcijah ali promocijah (npr. “brezplačna dostava”) strošek dostave krije podjetje.

Odstop od pogodbe

Kupec ima pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, brez navedbe razloga.

Obvestilo o odstopu pošlje na e-naslov info@frostina.si.
Rok začne teči naslednji dan po datumu prejema izdelka.

Kupec mora izdelek vrniti najkasneje v 14 dneh od sporočila o odstopu, nepoškodovan, neuporabljen, z vsemi etiketami in v originalni embalaži.

📦 Naslov za vračilo:
Zmal Trade d.o.o.
Trg mladosti 6, 3320 Velenje, Slovenija

Izdelki, kupljeni v akcijah (npr. 1+1 ali 3 za 2), se morajo vrniti v celoti – le tako je kupec upravičen do povračila.

Reklamacije in stvarne napake

Vsako reklamacijo obravnavamo skladno z ZVPot-1.

V primeru napake ali poškodovanega izdelka pošljite e-sporočilo na info@frostina.si in priložite fotografijo napake.
Če gre za napako s strani podjetja, stroške vračila krije Frostina.

Potrošnik mora o stvarni napaki obvestiti prodajalca v roku dveh mesecev od ugotovitve napake.

Varnost in varovanje podatkov

Podjetje Zmal Trade d.o.o. (Frostina) spoštuje vašo zasebnost in ravna v skladu z GDPR in ZVOP-2.
Vaši osebni podatki bodo uporabljeni izključno za obdelavo naročil in pošiljanje obvestil, na katera ste se naročili.

Več o obdelavi osebnih podatkov si lahko preberete v razdelku Izjava o varstvu osebnih podatkov.

Omejitev odgovornosti

Frostina.si se trudi zagotavljati ažurnost in točnost podatkov, vendar lahko pride do razlik v ceni, opisu ali zalogi.
V takšnih primerih bo podjetje kupca o tem obvestilo in mu omogočilo spremembo ali preklic naročila.

Pritožbe in reševanje sporov

Frostina spoštuje evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov in vzpostavlja učinkovit sistem obravnave pritožb.

📩 Pritožbe pošljite na: info@frostina.si

Podjetje bo potrdilo prejem pritožbe v 5 delovnih dneh in kupca obvestilo o poteku postopka.
V primeru sodnega reševanja sporov je pristojno sodišče po stalnem prebivališču potrošnika.

Končne določbe

Podjetje Zmal Trade d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe pogojev poslovanja brez predhodnega obvestila.
Veljavni pogoji poslovanja so vedno objavljeni na spletni strani www.frostina.si.

Ti pogoji začnejo veljati 1. novembra 2025.