Pravilnik o vračilih

Odstop, vračila, reklamacije in garancija

Odstop od pogodbe, vračila, reklamacije in garancija

1. Pravica do odstopa (14 dni)

Potrošnik lahko v 14 dneh od dneva, ko je prejel blago, odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Če je naročil več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, rok teče od prejema zadnjega izdelka.

2. Kako odstopiš

Pred iztekom roka nam pošlji jasno izjavo, da odstopaš od pogodbe:

  • po e-pošti na info@frostina.si ali
  • po pošti na Zmal trade d.o.o., Pod gradom 1, 2380 Slovenj Gradec.

Uporabiš lahko obrazec spodaj, ni pa obvezen. Prejem izjave ti potrdimo po e-pošti.

3. Vračilo blaga

Blago vrni najpozneje v 14 dneh od dneva, ko si nam sporočil odstop.

  • Manjši izdelki (dodatki, rezervni deli): pošlji jih po pošti na Zmal trade d.o.o. (Frostina), Pod gradom 1, 2380 Slovenj Gradec.
  • Ledene kadi, kadi za savno in vrtno pohištvo: zaradi velikosti in teže jih ni mogoče vrniti po pošti. Prevzem pri tebi organiziramo mi in se o terminu dogovorimo po telefonu.

Blago naj bo nepoškodovano, čisto, v originalni embalaži, če je mogoče, z vsemi deli in navodili. Izdelek lahko pregledaš tako, kot bi ga v trgovini. Ledene kadi ne polni z vodo in je ne uporabljaj, če ga želiš morda vrniti. Za zmanjšanje vrednosti zaradi uporabe, ki presega ogled, odgovarjaš sam.

4. Stroški vračila

Neposredne stroške vračila krije kupec:

  • manjši izdelki: poštnina po ceniku dostavne službe,
  • ledene kadi, kadi za savno in vrtno pohištvo: strošek prevzema in prevoza, ki po Sloveniji znaša največ 150 €. Točen znesek ti sporočimo pred prevzemom.

5. Vračilo denarja

Vse plačane zneske, vključno s stroški osnovne dostave, vrnemo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od prejema izjave o odstopu. Vračilo zadržimo, dokler ne prejmemo blaga ali dokazila, da je bilo poslano, kar nastopi prej.

Denar vrnemo na enak način, kot je bilo plačano, razen če se dogovorimo drugače. Pri plačilu po povzetju ali predračunu vrnemo denar na transakcijski račun, ki nam ga sporočiš.

6. Izdelki v akciji (npr. 1 + 1, 2 + 1 gratis)

Vrneš lahko vse ali le del izdelkov iz akcije. Če vrneš le del, se izdelki, ki jih obdržiš, obračunajo po redni ceni za to količino, vrnemo pa razliko do plačanega zneska.

7. Kdaj odstop ni mogoč

Po 135. členu ZVPot-1 odstop ni mogoč pri izdelkih, izdelanih ali prilagojenih po navodilih kupca (npr. posebna izvedba ali barva po naročilu), in pri storitvah servisa, ki so bile v celoti opravljene s kupčevim soglasjem.

8. Reklamacije: napake na blagu (neskladnost)

Za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave, odgovarjamo po ZVPot-1.

  • Napako nam sporoči v dveh mesecih od dneva, ko si jo odkril: na info@frostina.si, s številko naročila, opisom napake ter fotografijo ali videom.
  • Če se napaka pokaže v enem letu od dobave, se šteje, da je obstajala že ob dobavi.
  • Najprej lahko izbereš brezplačno popravilo ali zamenjavo. Če to ni mogoče ali ne uspe, lahko zahtevaš znižanje cene ali odstopiš od pogodbe in dobiš vrnjen denar.
  • Če se napaka pokaže v 30 dneh od dobave, lahko takoj odstopiš od pogodbe in zahtevaš vračilo denarja.
  • Na zahtevek odgovorimo v osmih dneh. Skladnost vzpostavimo v razumnem roku, najpozneje v 30 dneh, ki ga lahko ob utemeljenih razlogih podaljšamo za največ 15 dni.
  • Vse stroške odprave napake, vključno s prevozom in delom serviserja, krijemo mi.

9. Obvezni prvi zagon

Ledene kadi in kadi za savno s hladilnim ali grelnim agregatom mora pred prvo uporabo zagnati pooblaščeni serviser Frostina. Prvi zagon je pogoj za veljavnost garancije iz točke 10.

Cena prvega zagona: 305,00 € z DDV (250,00 € + 22 % DDV). Cena vključuje prihod serviserja na naslov v Sloveniji. Prvi zagon naročiš skupaj z izdelkom v košarici ali naknadno na info@frostina.si oziroma 030 660 707. Termin se dogovorimo po telefonu.

Prvi zagon vključuje:

  • pregled kadi in agregata ter popis stanja po dostavi,
  • preverjanje mesta postavitve, podlage, odmikov za zračenje in električnega priključka,
  • polnjenje sistema, odzračevanje in preizkus tesnosti,
  • nastavitev agregata, filtracije in aplikacije (Wi-Fi),
  • preizkus hlajenja in gretja,
  • poduk o uporabi, čiščenju, menjavi filtra in vzdrževanju vode,
  • zapisnik o prvem zagonu, ki ga podpišeta serviser in kupec.

Kupec pred prihodom serviserja zagotovi: ravno in nosilno podlago, vtičnico 230 V z zaščitnim stikalom (FID) v bližini kadi in dostop do vode. Če ob prihodu ti pogoji niso izpolnjeni in zagona ni mogoče opraviti, se ponovni prihod zaračuna po ceniku servisa.

10. Garancija za brezhibno delovanje (1 leto)

Za ledene kadi, kadi za savno in hladilne agregate Frostina daje garancijo za brezhibno delovanje v trajanju 1 leto od dneva izročitve, če je prvi zagon opravil pooblaščeni serviser Frostina in je bil podpisan zapisnik o prvem zagonu. Garancijski list prejmeš ob zagonu.

Kako uveljaviš garancijo: piši na info@frostina.si ali pokliči 030 660 707. Navedi številko računa, model, serijsko številko in opis težave s fotografijo ali videom.

Kaj naredimo:

  • izdelek popravimo v 30 dneh od prijave, rok lahko utemeljeno podaljšamo za največ 15 dni,
  • če popravilo v tem roku ni mogoče, izdelek zamenjamo z novim enakim,
  • če tudi zamenjava ni mogoča, vrnemo kupnino ali dogovorjeno znižamo ceno.

V garancijskem roku stroške materiala, nadomestnih delov, dela in prihoda serviserja krije Frostina. Garancijski rok se podaljša za čas popravila.

11. Za katere napake ne odgovarjamo

Garancija ne krije napak in škode, ki nastanejo zaradi:

  • zagona, namestitve, priklopa, predelave ali popravila, ki jih ni opravil pooblaščeni serviser Frostina,
  • neupoštevanja navodil za uporabo in vzdrževanje,
  • neustrezne vode (trdota, pH, morška ali slana voda), neredne menjave ali čiščenja filtra,
  • uporabe kemikalij ali čistil, ki jih ne priporoča Frostina ali proizvajalec,
  • zamrznitve vode v kadi, ceveh, črpalki ali agregatu,
  • obratovanja črpalke ali agregata brez vode, z zaprtimi ventili ali zamašenim filtrom,
  • neustrezne električne napeljave, nihanja napetosti, prenapetosti ali udara strele,
  • postavitve na neravno ali nenosilno podlago ali premajhnega odmika agregata za zračenje,
  • mehanskih poškodb, udarcev, padcev ali prevoza po izročitvi,
  • naravnih nesreč, požara, poplave ali toče,
  • estetskih sprememb zaradi sonca in vremena (bledenje, razbarvanje),
  • običajne obrabe potrošnih delov: filtri, tesnila, pokrov, ozonski in UV vložki, baterije daljinca.

Pregled ali popravilo, ki ga garancija ne krije, zaračunamo po ceniku servisa. Pred popravilom ti pošljemo predračun.

Garancija ne izključuje in ne omejuje pravic iz naslova neskladnosti blaga (točka 8). Za neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve, odgovarjamo, če smo namestitev opravili mi ali če je vzrok v pomanjkljivih navodilih.

12. Servis po garanciji in cenik

Po izteku garancije in za napake, ki jih garancija ne krije, opravimo servis po veljavnem ceniku servisa Frostina. Cenik je objavljen na strani Cenik servisa in ga pošljemo na zahtevo. Servis in nadomestne dele zagotavljamo najmanj 3 leta po izteku garancijskega roka. Za dolgo življenjsko dobo priporočamo letni servisni pregled.

13. Poškodba pri dostavi

Pošiljko ob prevzemu preglej v prisotnosti dostavljavca. Če je embalaža ali izdelek očitno poškodovan, to zapiši na dobavnico ali zapisnik in nam pošlji fotografije v 8 dneh na info@frostina.si. Popravilo ali zamenjavo uredimo na naše stroške.

Obrazec za odstop od pogodbe

(Izpolni in pošlji samo, če želiš odstopiti od pogodbe.)

Naslovnik: Zmal trade d.o.o. (Frostina), Pod gradom 1, 2380 Slovenj Gradec, info@frostina.si

Izjavljam, da odstopam od pogodbe za nakup naslednjega blaga:

  • Številka naročila: ____________
  • Izdelki (naziv, model, količina): ____________
  • Datum naročila / datum prejema: ____________
  • Ime in priimek: ____________
  • Naslov in telefon (za prevzem velikih izdelkov): ____________
  • IBAN (pri plačilu po povzetju ali predračunu): ____________
  • Datum: ____________
  • Podpis (samo če obrazec pošlješ v papirni obliki): ____________