Widerrufsrecht

🧊 Odstop od pogodbe in vračilo blaga – Frostina

Pravica do odstopa od pogodbe

V skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ima potrošnik pravico, da pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, v 14 dneh od prejema blaga podjetje pisno obvesti, da odstopa od pogodbe, brez navedbe razloga za svojo odločitev.

Odstop od pogodbe lahko potrošnik sporoči podjetju z nedvoumno pisno izjavo (na primer po e-pošti). Dokazno breme o pravočasnem uveljavljanju pravice do odstopa nosi potrošnik.

V primeru odstopa od pogodbe podjetje nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila vrne vsa prejeta plačila, z uporabo istega plačilnega sredstva, kot ga je uporabil potrošnik, razen če ta izrecno soglaša z drugim načinom vračila.

Potrošnika bremenijo le neposredni stroški vračila blaga.

Vračilo blaga pri napakah ali poškodovanih izdelkih

Če je prišlo do napake pri pakiranju ali je bil izdelek poškodovan, stroške vračila krije podjetje.
Potrošnik mora v tem primeru v paket priložiti izpolnjen obrazec za vračilo ali menjavo blaga.

📦 Naslov za vračilo blaga:
Zmal Trade d.o.o.
Trg mladosti 6
3320 Velenje
Slovenija

Podjetje ne povrne dodatnih stroškov, ki nastanejo, če se potrošnik odloči za dražjo obliko dostave od najugodnejše standardne pošiljke.

Podjetje lahko zadrži vračilo kupnine do prejema vrnjenega blaga ali dokazila, da je bilo blago poslano nazaj.

Iz higienskih razlogov ni možno vračati odprtega spodnjega perila, zaščitnih mask ali drugih izdelkov, ki so zapečateni iz zdravstvenih razlogov.

Blago mora biti vrnjeno v originalnem stanju – neoprano, nepoškodovano, z vsemi etiketami in v originalni embalaži.

Podjetje ne prevzema tveganj zamud vračila kupnine, ki bi lahko nastale zaradi banke ali spletnih plačilnih aplikacij.

Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe (135. člen ZVPot-1)

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri:

  • blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojenem njegovim osebnim potrebam,

  • blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe,

  • zapečatenem blagu, ki ni primerno za vračilo iz zdravstvenih ali higienskih razlogov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat,

  • blagu, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti.

Jamčevalni zahtevki in druge pravice potrošnika

V primeru neskladnosti blaga ima potrošnik pravico, da:

  • zahteva brezplačno odpravo neskladnosti (popravilo ali zamenjavo),

  • zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali

  • odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Potrošnik lahko zadrži plačilo kupnine do izpolnitve obveznosti prodajalca.
Prodajalec mora neskladnost odpraviti v razumnem roku (največ 30 dni), razen če se zaradi narave blaga rok podaljša za največ 15 dni.

Vse stroške, povezane z uveljavljanjem jamčevalnega zahtevka (pošiljanje, prevoz, material, delo), nosi prodajalec.

Znižanje kupnine ali odstop od pogodbe

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe, če:

  • prodajalec ni popravil ali zamenjal blaga v zakonskem roku,

  • neskladnost še vedno obstaja po popravilu,

  • je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšen odstop, ali

  • je očitno, da prodajalec ne bo vzpostavil skladnosti.

Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh po dobavi, lahko potrošnik takoj odstopi od pogodbe in zahteva vračilo kupnine.

V primeru vračila izdelkov iz akcije 1+1 ali 2+1 gratis mora stranka vrniti vse izdelke iz akcije, saj se štejejo za eno pogodbo.
Le v tem primeru je upravičena do povračila sredstev.

Obvestilo o neskladnosti in pregled blaga

Potrošnik mora o neskladnosti obvestiti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil, in v obvestilu natančno opisati težavo.
Obvestilo se lahko pošlje po e-pošti ali po pošti. Prodajalec ima pravico, da izdelek pregleda.

📧 Kontakt za vračila in reklamacije:
E-pošta: info@frostina.si
Prejemnik: Zmal Trade d.o.o., Trg mladosti 6, 3320 Velenje